ヒアリングのステップ2 お客さんの事を本当に知る そのためには質問にこだわって 良い質問をする。 それはどんな質問かというと 答えやすくて聞きたいことが返ってくる質問 言葉も雰囲気も大切 苦手になってしまったことと 何が悪くてそうなってしまったのか…