お客さんとのズレ ・言葉の認識 ・スタンス ・強度 常識が違う お客さんはどんな言葉を どんなイメージで使ってるか どういう意味で使ってるか お客さんの常識を知るには まずは何をフォローしていてるか リスト電話とかでも 出てくる言葉で意味や イメージ…